Politique de retour et de remboursement de Luckymanual®

Date d’entrée en vigueur : 31 août 2026

Cette politique explique notre politique volontaire de retour sous 30 jours, les procédures applicables aux articles endommagés ou incorrects, les droits légaux de rétractation applicables ainsi que les modalités de remboursement.

Notre politique volontaire de retour s’ajoute à vos droits légaux. Elle n’exclut ni ne limite aucun droit obligatoire en matière de protection des consommateurs, d’annulation, de rétractation ou de recours prévu par la législation applicable.

1. Retours volontaires sous 30 jours

Si vous changez d’avis concernant un achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour bénéficier de cette politique volontaire :

• Les articles doivent être inutilisés, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

• Les accessoires inclus doivent être retournés.

• Les adhésifs doivent rester fermés et inutilisés.

• Vous devez fournir un numéro de commande ou une autre preuve raisonnable d’achat.

Ces conditions s’appliquent aux retours volontaires pour changement d’avis. Elles ne remplacent ni ne limitent les droits légaux de rétractation prévus à la Section 4 ni les recours applicables aux produits endommagés, défectueux ou incorrects.

2. Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à service@luckymanual.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

• Le ou les articles que vous souhaitez retourner.

• Si vous demandez un retour volontaire, exercez un droit légal de rétractation ou signalez un problème.

• Une description du défaut ou de l’erreur de livraison, le cas échéant.

Vous n’avez pas besoin de fournir de motif lorsque vous exercez un droit légal de rétractation applicable.

Pour les retours volontaires, nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour. Veuillez expédier les articles approuvés dans un délai de 14 jours calendaires après réception de notre approbation et de nos instructions, sauf si nous convenons d’une prolongation.

Pour les rétractations légales, les délais distincts indiqués à la Section 4 s’appliquent. Notre approbation n’est pas nécessaire pour exercer ce droit et l’attente d’une réponse ne doit pas vous faire manquer un délai légal.

Veuillez emballer les articles de manière sécurisée, inclure votre référence de commande et conserver la preuve d’expédition. L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est recommandée.

3. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou ne correspondant pas à la description

Si votre achat arrive endommagé, est défectueux, contient un article incorrect ou présente une différence substantielle par rapport à sa description, contactez service@luckymanual.com dès que raisonnablement possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies. Dans la mesure du possible, conservez l’article et son emballage pendant que nous évaluons le problème.

Nous fournirons un recours approprié conformément à la législation applicable. Selon les circonstances et vos droits, cela peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’un dommage survenu pendant l’expédition, d’une erreur de livraison ou de tout autre problème dont nous sommes responsables, nous organiserons ou prendrons en charge les frais raisonnables de retour. Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour prépayée ou convenir des modalités de retour avant de payer les frais d’expédition, lorsque cela est raisonnablement possible.

La période de retour volontaire de 30 jours ne limite pas les réclamations prévues par la loi. L’emballage d’origine, l’état inutilisé ou les photographies ne seront pas exigés lorsque l’imposition de telles conditions limiterait illégalement vos droits.

4. Droits légaux de rétractation — consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

Lorsque les règles relatives à la vente à distance de l’UE ou du Royaume-Uni s’appliquent à votre achat, vous disposez généralement d’un droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

Délai de rétractation

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les marchandises.

Si plusieurs marchandises commandées ensemble sont livrées séparément, le délai commence généralement à courir à compter de la réception du dernier article, conformément à la législation applicable.

Toute prolongation légalement requise de ce délai reste applicable.

Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez une déclaration claire de votre décision de vous rétracter à service@luckymanual.com.

Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif de la Section 10, mais celui-ci n’est pas obligatoire. Envoyez votre notification de rétractation avant l’expiration du délai applicable.

Le simple fait de refuser une livraison ou de retourner les marchandises sans déclaration claire de rétractation peut ne pas constituer une notification suffisante.

Retour des marchandises

Expédiez les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, sauf si nous organisons leur collecte ou convenons d’un délai plus long.

Vous assumez les frais directs de retour en cas de rétractation pour changement d’avis lorsque nous vous avons informé de cette responsabilité avant l’achat et que la législation applicable l’autorise. Les retours sont envoyés en Chine, de sorte que des frais d’expédition internationaux peuvent s’appliquer.

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige, notamment pour les marchandises défectueuses ou livrées incorrectement.

Inspection et manipulation

Vous pouvez examiner les marchandises dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Lorsque la loi l’autorise, vous pouvez être responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette inspection. Nous vous expliquerons toute déduction proposée ainsi que son fondement.

Exceptions

Les exceptions légales ne s’appliquent que lorsque leurs conditions légales sont remplies. Elles peuvent notamment inclure les produits véritablement personnalisés et les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture du sceau.

Nous ne considérons pas automatiquement tous les produits pour ongles comme exclus du droit de rétractation. Toute exception applicable sera identifiée avant l’achat et appliquée uniquement lorsqu’elle est légalement justifiée.

Ces exceptions ne suppriment pas les recours applicables aux produits défectueux ou ne correspondant pas à leur description.

5. Frais d’expédition et montants des remboursements

Pour un retour volontaire éligible, nous remboursons le prix effectivement payé pour les articles retournés après application des remises éventuelles.

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement. Nous ne facturons pas rétroactivement les frais d’expédition simplement parce qu’un retour fait passer la valeur de la commande conservée sous le seuil initial de livraison gratuite.

Si les frais de livraison initiaux étaient de zéro, aucun montant de livraison initial ne peut être remboursé.

Les taxes que nous avons perçues seront ajustées ou remboursées conformément aux règles applicables. Pour les frais d’importation payés directement aux autorités douanières ou aux transporteurs, une demande de remboursement distincte auprès de l’autorité ou du transporteur concerné peut être nécessaire. Cela ne limite aucun montant que nous sommes légalement tenus de rembourser.

6. Traitement des remboursements

Retours volontaires

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements volontaires approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, sous réserve de tout délai légal plus court. Nous examinerons les retours sans retard injustifié.

Rétractation légale

Lorsque les règles de rétractation de l’UE ou du Royaume-Uni s’appliquent, nous rembourserons les montants dus sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours calendaires après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Sauf si nous proposons de récupérer les marchandises, nous pouvons, lorsque la loi l’autorise, différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première éventualité.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement.

Autres remboursements légaux

Les remboursements concernant les produits défectueux ou autres recours légaux suivent les délais prévus par la législation applicable. Notre processus interne d’inspection ou d’approbation ne prolonge pas ces délais.

Votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher un remboursement après son émission. Contactez-nous si vous avez besoin d’une confirmation ou d’une référence de remboursement.

7. Annulation de commande et retard d’expédition

Vous pouvez demander l’annulation dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, à condition qu’elle n’ait pas déjà été expédiée.

Envoyez rapidement un e-mail à service@luckymanual.com en indiquant votre numéro de commande. Si nous confirmons l’annulation avant l’expédition, nous rembourserons les articles annulés ainsi que les frais de livraison applicables.

Après expédition, il peut être impossible d’interrompre le colis. Toutefois, cela ne supprime aucun droit légal applicable de rétractation, d’annulation, de retour des marchandises ou de remboursement.

Le délai de 24 heures ne limite pas les droits d’annulation ou de remboursement résultant d’un retard d’expédition. Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les procédures relatives aux retards.

8. Adresse de retour et instructions d’expédition

Veuillez contacter service@luckymanual.com avant l’expédition afin d’obtenir les instructions actuelles concernant l’emballage, l’adresse de retour et la livraison, lorsque cela est raisonnablement possible.

N’envoyez pas automatiquement les marchandises à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis d’origine ; celle-ci peut appartenir à une installation logistique qui ne traite pas les retours.

Nos instructions de retour ne font pas de l’approbation préalable une condition pour exercer vos droits légaux et ne prolongent pas les délais légaux d’expédition.

Utilisez un transporteur qui accepte le contenu du colis, y compris tout adhésif éventuellement inclus, et remplissez correctement les déclarations douanières.

9. Échanges

Si vous préférez un autre modèle ou article, contactez-nous afin de discuter de la disponibilité et des modalités.

Nous vous expliquerons toute différence de prix ou tout frais d’expédition avant votre accord. Nous ne remplacerons pas un remboursement auquel vous avez légalement droit par un échange ou un avoir sans votre accord.

10. Formulaire facultatif de rétractation

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez également envoyer toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.

À : Service client Luckymanual®
E-mail : service@luckymanual.com

Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :

Marchandises : ______________________________

Numéro de commande, le cas échéant : ______________________________

Commandé le / reçu le : ______________________________

Nom(s) du/des consommateur(s) : ______________________________

Adresse du/des consommateur(s) : ______________________________

Signature, uniquement en cas de formulaire papier : ______________________________

Date : ______________________________

11. Nous contacter et préservation de vos droits

Service client Luckymanual®

E-mail : service@luckymanual.com

Téléphone : +1 (930) 222-0722

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure du Pacifique (États-Unis), selon l’heure normale ou l’heure d’été en vigueur.

Vous pouvez envoyer une demande de retour ou une notification de rétractation en dehors des horaires du service client. Nos horaires d’ouverture ne réduisent pas votre délai légal de notification.

Les consommateurs d’autres pays et régions conservent tous les droits et recours prévus par la législation applicable. Lorsque cette politique entre en conflit avec des exigences impératives en matière de protection des consommateurs, ces exigences prévalent.

Merci d’avoir choisi Luckymanual®.