Politique de retour et de remboursement de Luckymanual®

Date d’entrée en vigueur : 31 août 2026

La présente politique explique notre politique volontaire de retour sous 30 jours, les procédures applicables aux articles endommagés ou incorrects, les droits légaux de rétractation applicables et les modalités de remboursement.

Notre politique volontaire de retour s’ajoute à vos droits légaux. Elle n’exclut ni ne limite aucune protection obligatoire des consommateurs ni aucun droit d’annulation, de rétractation ou de recours prévu par la législation applicable.

1. Retours volontaires sous 30 jours

Si vous changez d’avis concernant un achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible au titre de cette politique volontaire :

• les articles doivent être inutilisés, non portés, non endommagés et conservés dans leur emballage d’origine ;

• tous les accessoires inclus doivent être retournés ;

• les adhésifs doivent rester non ouverts et inutilisés ;

• vous devez fournir un numéro de commande ou une autre preuve d’achat raisonnable.

Ces conditions s’appliquent aux retours volontaires motivés par un changement d’avis. Elles ne remplacent pas les droits légaux de rétractation prévus à la Section 4 ni les recours applicables aux articles endommagés, défectueux ou incorrects.

2. Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à service@luckymanual.com en indiquant :

• votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat ;

• le ou les articles que vous souhaitez retourner ;

• si vous demandez un retour volontaire, exercez un droit légal de rétractation ou signalez un problème ;

• une description du défaut ou de l’erreur de livraison, le cas échéant.

Vous n’avez pas à fournir de motif lorsque vous exercez un droit légal de rétractation applicable.

Pour les retours volontaires, nous examinerons votre demande et vous transmettrons les instructions de retour. Veuillez expédier les articles approuvés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de notre approbation et de nos instructions, sauf si nous acceptons une prolongation.

Pour une rétractation légale, les délais distincts prévus à la Section 4 s’appliquent. Notre approbation n’est pas nécessaire pour exercer ce droit et l’attente d’une réponse ne doit pas vous faire dépasser un délai légal.

Veuillez emballer soigneusement les articles, joindre la référence de votre commande et conserver une preuve d’expédition. Une expédition avec suivi est recommandée.

3. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes à leur description

Si votre achat arrive endommagé, présente un défaut, contient un article incorrect ou diffère sensiblement de sa description, contactez service@luckymanual.com dès que cela est raisonnablement possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photographies lorsqu’elles sont raisonnablement disponibles. Dans la mesure du possible, conservez l’article et son emballage pendant que nous examinons le problème.

Nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable. Selon les circonstances et vos droits, celle-ci pourra comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’un dommage survenu pendant le transport, d’une erreur d’expédition ou de tout autre problème dont nous sommes responsables, nous organiserons ou prendrons en charge les frais raisonnables de retour. Lorsque cela est possible, contactez-nous afin d’obtenir une étiquette prépayée ou de convenir des modalités de retour avant de payer les frais d’expédition.

La période de retour volontaire de 30 jours ne limite pas les réclamations légales. L’emballage d’origine, l’état inutilisé ou des photographies ne seront pas exigés lorsqu’une telle condition limiterait illégalement vos droits.

4. Droit légal de rétractation — consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

Lorsque les règles de vente à distance de l’Union européenne ou du Royaume-Uni s’appliquent à votre achat, vous disposez généralement du droit de vous rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif.

Délai de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.

Lorsque plusieurs articles commandés ensemble sont livrés séparément, le délai commence généralement à courir à compter de la réception du dernier article, conformément à la législation applicable.

Toute prolongation légalement requise de ce délai reste applicable.

Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter à service@luckymanual.com.

Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif figurant à la Section 10, mais cela n’est pas obligatoire. Envoyez votre notification de rétractation avant l’expiration du délai applicable.

Le simple fait de refuser la livraison ou de renvoyer les marchandises sans déclaration claire de rétractation peut ne pas constituer une notification suffisante.

Retour des marchandises

Expédiez les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre rétractation, sauf si nous organisons leur collecte ou acceptons un délai plus long.

Vous prenez en charge les frais directs de retour dans le cas d’une rétractation motivée par un changement d’avis lorsque nous vous avons informé de cette responsabilité avant l’achat et que la législation applicable le permet. Des frais d’expédition internationale peuvent s’appliquer selon le lieu de retour qui vous sera communiqué.

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige, notamment pour les articles défectueux ou incorrectement fournis.

Inspection et manipulation

Vous pouvez inspecter les marchandises dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Lorsque la loi l’autorise, vous pouvez être tenu(e) responsable d’une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette inspection. Nous vous expliquerons toute déduction proposée ainsi que son fondement.

Exceptions

Les exceptions légales ne s’appliquent que lorsque leurs conditions juridiques sont remplies. Elles peuvent notamment concerner les articles véritablement personnalisés et les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés.

Nous ne considérons pas automatiquement tous les produits pour ongles comme exclus du droit de rétractation. Toute exception applicable sera indiquée avant l’achat et ne sera appliquée que lorsqu’elle est légalement justifiée.

Ces exceptions ne suppriment pas les recours applicables aux marchandises défectueuses ou non conformes à leur description.

5. Frais d’expédition et montants remboursés

Pour un retour volontaire admissible, nous remboursons le prix réellement payé pour les articles retournés après application des réductions.

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Nous ne facturons pas rétroactivement de frais d’expédition au seul motif qu’un retour réduit la valeur des articles conservés en dessous du seuil de livraison gratuite initial.

Si les frais d’expédition initiaux étaient nuls, aucun paiement de livraison initial ne peut être remboursé.

Les taxes que nous avons perçues seront ajustées ou remboursées selon le cas. Pour les frais d’importation payés directement aux autorités douanières ou aux transporteurs, une demande de remboursement distincte auprès de l’autorité ou du transporteur concerné peut être nécessaire. Cela ne limite aucun montant que nous sommes légalement tenus de rembourser.

6. Traitement des remboursements

Retours volontaires

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements volontaires approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, sous réserve de tout délai légal plus court. Nous examinerons les retours sans retard injustifié.

Rétractation légale

Lorsque les règles de rétractation de l’Union européenne ou du Royaume-Uni s’appliquent, nous rembourserons les montants dus sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Sauf si nous proposons de récupérer les marchandises, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque la loi l’autorise.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et aucuns frais de remboursement ne vous seront facturés.

Autres remboursements légaux

Les remboursements relatifs à des marchandises défectueuses ou à d’autres recours légaux respectent les délais prévus par la législation applicable. Notre procédure interne d’inspection ou d’approbation ne prolonge pas ces délais.

Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement après son émission. Contactez-nous si vous avez besoin d’une confirmation ou d’une référence de remboursement.

7. Annulation des commandes et retard d’expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas déjà été expédiée.

Envoyez rapidement un e-mail à service@luckymanual.com en indiquant votre numéro de commande. Si nous confirmons l’annulation avant l’expédition, nous rembourserons les articles annulés et les frais d’expédition applicables.

Après l’expédition, il se peut que nous ne puissions plus arrêter le colis. Toutefois, cela ne supprime aucun droit légal applicable de rétractation, d’annulation, de retour ou de remboursement.

Le délai de 24 heures ne limite pas les droits d’annulation ou de remboursement découlant d’un retard d’expédition. Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les procédures applicables aux retards.

8. Adresse de retour et instructions d’expédition

Marque et référence de commande : Luckymanual® — indiquez votre numéro de commande
E-mail du service client : service@luckymanual.com
Téléphone du service client : +1 (930) 222-0722

Veuillez nous contacter avant toute expédition afin d’obtenir l’adresse de retour ainsi que les instructions d’emballage et de livraison appropriées. Si votre transporteur exige un numéro de téléphone local pour le destinataire, demandez-nous les coordonnées correctes au lieu de supposer que notre numéro de service client américain correspond au numéro local du destinataire.

Ne retournez pas automatiquement les marchandises à l’adresse de l’expéditeur imprimée sur le colis d’origine ; celle-ci peut appartenir à un centre logistique qui ne traite pas les retours.

Nos instructions de retour ne font pas de notre approbation préalable une condition à l’exercice de vos droits légaux et ne prolongent aucun délai légal d’expédition.

Choisissez un transporteur qui accepte le contenu du colis, notamment tout adhésif inclus, et remplissez correctement les déclarations douanières.

9. Échanges

Si vous préférez un autre modèle ou un autre article, contactez-nous pour connaître les disponibilités et les modalités applicables.

Nous vous informerons de toute différence de prix ou de tous frais d’expédition avant que vous donniez votre accord. Sans votre consentement, nous ne remplacerons pas par un échange ou un avoir un remboursement auquel vous avez légalement droit.

10. Formulaire facultatif de rétractation

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez également envoyer toute autre déclaration claire de rétractation.

À : Service client Luckymanual®
E-mail : service@luckymanual.com

Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :

Marchandises : ____________________
Numéro de commande, si disponible : ____________________
Commandé le/reçu le : ____________________
Nom du ou des consommateurs : ____________________
Adresse du ou des consommateurs : ____________________
Signature, uniquement si le formulaire est envoyé sur papier : ____________________
Date : ____________________

11. Nous contacter et maintien de vos droits

Service client Luckymanual®
E-mail : service@luckymanual.com
Téléphone : +1 (930) 222-0722
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure du Pacifique (États-Unis), selon l’heure normale ou l’heure d’été en vigueur.

Vous pouvez envoyer une notification de retour ou de rétractation en dehors des horaires du service client. Nos heures d’ouverture ne réduisent pas votre délai légal de notification.

Les consommateurs d’autres pays et régions conservent l’ensemble des droits et recours prévus par la législation applicable. En cas de conflit entre la présente politique et des exigences impératives en matière de protection des consommateurs, ces exigences prévalent.